人保寿险发布2020年服务承诺 切实保障消费者合法权益

2020-03-13 10:29:59来源:足球推荐,足球推荐网:在线编辑:田珊

为切实保护消费者合法权益,按照中国银保监会统一部署,人保寿险足球推荐,足球推荐网:省分公司2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼进行。公司聚焦“以金融消费者为中心助力疫情防控”保障消费者合法权益,升级服务举措,改善客户体验,努力让客户满意。并号召全省客服人员及内外勤员工:“凝聚力量,共同抗疫渡难关;理性消费,健康消费保安全;温馨服务,绿色健康利长远;服务创新,维护权益见真情。

为助力疫情防控,在活动期间,人保寿险足球推荐,足球推荐网:省分公司通过多渠道的线上服务举措,不断改善客户体验,切实保障消费者合法权益。

一是畅通渠道,在线服务。疫情防控期间,做到“疫情不见面,服务不中断”,公司客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕,提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务,客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司4008895518客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务,确保客户服务不掉线。

二是自助理赔,快速便捷。人保寿险全面推行线上服务,开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务,随时随地,简洁易用。

三是足不出户,在线保全。为有效避免人群聚集交叉感染,保障客户、员工生命安全和身体健康,人保寿险提供保单联系资料变更、保单缴费方式变更等15项保全项目在线操作,客户足不出户即可在线办理变更保单信息、申请保单贷款,领取生存保险金等服务,解决燃眉之急,贴心又便捷。

四是线上回访,安心便捷。“隔绝病毒,不隔绝爱与服务”,在疫情期间不方便与客户面对面提供上门回访服务时,人保寿险在移动服务平台全面开放电子化回访渠道,在保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时,为客户带来便捷、安心、贴心的服务体验。

五是扩展责任,理赔无忧。人保寿险立足保险保障本源,主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任,扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任,将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中,针对上述12款重疾险产品,对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人,除临床分型为重型、危重型外,临床分型为普通型的被保险人,也在人保寿险扩展责任内,适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型,意味着人保寿险实际给付力度将更大,也更加实实在在地保护消费者的合法权益。

六是赠送保险,支持复工复产。公司开展新冠肺炎增险活动,支持复工复产,推出人保寿险“康乐家”保险产品计划,供全民免费领取,所有符合投保条件人员可以通过下载注册人保管家APP,即可轻松进行投保。截至3月8日,广西区内免费领取已超过40000人次,总保障额超过40亿元。

七是严格规范宣传,保障客户合法权益。人保寿险积极响应银保监会要求,制定“八项禁令”,规范全区员工以及营销人员宣传内容,严禁发布“饥饿营销类”“夸大收益类”“曲解条款类”等不实信息,切实保障广大保险消费者合法权益。

八是丰富线上健康管理服务,为客户提供实用好用的“防疫”宝典。人保寿险在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务,及时上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态、视频问诊等多种实用功能。

此外,“3·15”期间,人保寿险足球推荐,足球推荐网:省分公司将积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利,畅通维权渠道。公司向广大客户朋友公布全辖各机构投诉电话,如有投诉或建议,欢迎来电,我们将积极处理。(图片由中国人民人寿保险股份有限公司足球推荐,足球推荐网:省分公司提供)

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